企业管理者化解矛盾冲突、增强团结有哪些措施?



2018-11-29 21:17 访问人数: 

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主动沟通是化解矛盾冲突、增强团结的有效措施

1. 沟通协调的基本要求
(1) 要虚怀若谷
“谦受益,满招损”,这是至理名言,在协调中占有很重要的地位。领导者在协调领导成员之间的关系时,一般 要注意三个问題:其一是不可恃权,不能把分工当着个人特权;其二是不可傲才,不能自以为是;其三是不要“落寡”, 要有群体意识。领导者需做到:对老同志要先敬几分,对同级要先让几分,对下级要先帮几分,对自己要先严几分。
(2) 要胸有成竹
: 做领导层的协调工作,必须有充分的准备,凡事预则立、不预则废。其一是主谋者一定要胸有成竹,对所要协调
的问題,情况要清,办法要明,自己要有主见,心里要有预案。其二是要在领导层通气。其三是有关方面要准备好解决问 題的“钥匙”。其四是要做好关键人物的协调工作。其五是民主协调,科学决策。要鼓励大家充分发表意见,提出不同的 解决方案,领导者要善于吸纳各种方案的合理部分,果断决策
(3) 要以诚相待
这是领导层协调沟通的一个很童要的基础,以诚待人要做到注意替别人着想,平等待人,不做“好好先生”。
(4) 要循循善诱
工作上的意见分歧,在很大程度上是矛盾的双方代表着不同的利益所致。因此,领导者应通过说服教肓甚至批评 教肓的方式,使个别领导者放弃自己的局部利益,服从整体利益。同时,还应注意两点:一是在协调时要善于做一些战术 、上的让步;二是要善于向前看,而不要感情用事。
(5) 要刚柔相济
消除内耗,协调共进,以和为贵、以怀柔为主。
(6) 要“见异思迁”
处理这些矛盾,必须是一事一议,一切以时间、地点、条件为转移,一把钥匙开一把锁。
⑺要朴实无华
协调要注意形式,但不能搞形式主义。协调要注童内容,要实实在在,讲求实效。领导者做协调沟通的工作时, 一定要心胸宽、态度好,方法得当,注重实效。
2. 沟通的基本方法

一是向下沟通。向下沟通指向部属提出指示和指导,以帮助他们达到组织目标。其性质是权烕性的,进行是快速 的。
二是向上沟通。向上沟通可以是领导者从部属那里接受到的反馈,也可能是从较低层次发出的原意信息。这种沟 通因为各种原因,存在一定的困难,在时间上也不会很迅速。
三是横向沟通。横向或水平沟通是指组织内部级别、职权地位相对等同的人之间的沟通。这种沟通相对来说要容 易些,也比较快速。
3.沟通的作用
沟通一般是指群体中人们之间的思想、观点、信念、意见、感情、愿望以及他们占有信息、资料的交流过程。沟 通或意见沟通包括三个要素:信息的传递者、信息的内容、信息的接受者。领导者之间的冲突是难以避免的,关键是发生 冲突之后应该及时进行沟通、化解,否则就会影响领导班子的团结,因此及时沟通极为童要。
⑴加深感情
感情是维系人的团结、合作的基础。感情来自交往,沟通则是增强感情的童要途径。沟通是一种体现世界观、个 性倾向和学识水平的深层次的交往,同时还是对对方的信任、尊重,这更能引起感情的融洽。多沟通感情就会加深,进而 建立友谊,成为知己。
(2) 加深理解
理解是人与人之间感情上的相互领牾和认可。沟通是理解的桥梁,通过思想感情、谋略决策、方法步骤等方面的 沟通,能使双方互相理解,做到“以己之身,及己之人”,从而理解对方。
(3) 统一认识
认识是行动的先导,有统一的认识,才能有统一的行动。在认识基本统一的基础上,去处理事情,行使职权,就 会减少阻力。
(4) 决定取舍
行使权力之前的沟通,目的在于认清决策是否可行,权力是否可以施展。只有在沟通后,才能知己知彼,情况 明、决心大,取舍果断、得当。


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