商业模式创新五部曲一:把握中心占领客户



2018-09-10 15:43 访问人数: 

清华大学相关课程

商业模式创新的最终目的是什么?答案是显而易见的,那就是:为了赢得开户注册送36无需申请的客户。因此,总经理要对自己企 业的商业模式进行创新,必须始终贯彻一个方针:以客户为中心。要追求价值的创新,总经理就必须转变思想,从企业本 位转向客户本位,由占领市场转向占领客户,把为客户创造价值作为当务之急,学会从客户的角度出发,认真考虑客户期 望获得的利益。只有把竞争的视角伸到为客户创造价值的层面里,才能进入游刃有余的竞争空间。
(1) 认真研究客户的需求
牢牢把握占领客户这个中心,就要认真地研究客户的需求,时时刻刻都要牢记从客户的角度进行思考,把“客户 希望得到什么”当做最童要的问題,而不是“企业能够为客户提供什么” ◊客户期望获得的利益比产品本身更为童要, 提高客户满意度的关键是企业必须严格按照客户的要求,有效地满足客户对自己产品或服务的期望值。
只有认真研究客户需求,以顾客价值而不是以企业利润为出发点,以整体解决方案而不是产品来满足顾客价值的 企业才能得到开户注册送36无需申请的机会,从而走向成功。
(2) 对大客户进行管理
不管对于什么样的行业而言,大客户都拥有利润贡献率大以及业务增长的潜质较强等特点,是企业的“重点客 户”,因此,企业必须牢牢把握住大客户,建立客户经理制,对大客户进行管理。卓有成效的大客户管理能够为企业带来 丰厚的回报一一提髙他们的忠诚度,可以为企业提供强有力的竞争优势,使企业获得开户注册送36无需申请利润,帮助企业正确地投入时 间、金钱以及资源等。
对大客户的管理应该安排专门的人员来实施,实现定人服务、顾问服务甚至终身服务。现在,很多企业都已经逐 渐开始重视大客户管理,最为典型的就是电信行业。中国电信开发了全球哏、新视通、会易通等产品,以满足特定大客户 群的开户注册送36无需申请需求。
(3) 对客户进行互动管理
对企业的服务进行深挖掘,对客户进行互动式的管理。提高客户的地位,让客户在企业的经营过程中能够发挥主 导作用,让他们能够参与产品或服务的设计、制作、定价等过程,以改善企业的产品,为客户提供更满意的服务。
因此,总经理可以安排员工利用因特网、电子邮件或即时通讯工具与顾客进行实时交流,给顾客开辟一个提供意 见、建议的平台或渠道,让他们参与产品的开发。通过这种方式产生的新产品才能真正满足顾客的需求,幷有效提高顾客 的忠诚度。
(4) 创造新的附加值
产品的价格实际上是由“产品的成本+附加值”构成的◊为什么同属于一个类型的产品,比如手表,有的售价仅几十元,而有的却可以卖到数万元?产生这种价格差异的最主要原因就是“附加值”的大小不一样。当今企业,创新附 加值已经不在产品之中,而在产品之外。

上一篇:总经理必备管理能力:科学决策
下一篇:商业模式创新五部曲二:坚守灵魂 价值创新
博聚网